MODELO DE EXCELÊNCIA EFQM

 

 

• Modelo de Excelência da EFQM

 

• Metodologia de Pontuação RADAR

 

• Níveis de Excelência

 

• BEM – Business Excellence Matrix

 

• DMAIC – Define, Measure, Analyse, Improve and Control

 

 

 

 

 

SISTEMAS DE GESTÃO

 

 

• ISO9001 Sistemas de Gestão da Qualidade

 

• ISO14001 Sistemas de Gestão Ambiental

 

• ISO20000 – Sistemas de Gestão de Serviços de TI

 

• ISO22000 – Sistemas de Gestão da Segurança Alimentar

 

• ISO22301 – Sistemas de Gestão de Continuidade do Negócio

 

• ISO27001 - Sistemas de Gestão da Segurança da Informação

 

• ISO50001 – Sistema de Gestão de Energia

 

• OHSAS18001/NP4397 - Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho

 

• SA8000/ISO26000/NP4469-1 Sistemas de Gestão da Responsabilidade Social

 

• NP4427 – Sistemas de Gestão de Recursos Humanos

 

• NP4457 – Sistemas de Gestão da Inovação, Desenvolvimento e Investigação

 

• BPD/GDP – Boas Práticas de Distribuição

 

• BPF/GMP – Boas Práticas de Fabrico

 

• Marcação CE

 

• Outros Sistemas de Gestão

 

 

 

 

 

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

 

 

• Atendimento e Tratamento de Reclamações

 

• Auditorias Sistemas de Gestão

 

• Avaliação de desempenho e entrevistas de feedback

 

• Avaliação de Fornecedores

 

• Controlo Estatístico do Processo

 

• Custos da Qualidade

 

• Da Visão aos objetivos individuais

 

• Excel básico e avançado

 

• Ferramentas de Melhoria

 

• Gestão de Recursos Humanos

 

• Gestão por Processos

 

• Objetivos, Indicadores e Metas

 

• Primeiros Socorros

 

• Reengenharia de Processos

 

• Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho

 

• Word básico e avançado

 

 

 

 

 

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

 

 

• Coaching

 

• Como motivar equipas

 

• Comunicação

 

• Condução de Reuniões Produtivas

 

• Energia Positiva

 

• Gestão Comercial

 

• Gestão do Stress

 

• Gestão do Tempo

 

• Inovação

 

• Liderança

 

• Programação Neuro Linguística

 

• Trabalho em Equipa